Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Számlák és díjrendezettség
A biztosító kockázatviseléséért fizetendő összeg a biztosítási díj, amely többféle módon és gyakorisággal is rendezhető. A biztosítási díj pontos és a feltételek szerinti beérkezése szolgáltatásnyújtás esetén gyors ügyintézést tesz lehetővé, valamint elkerülheti a felszólítási folyamat okozta kellemetlenséget. A díj befizetésének elmulasztása a szerződés, így a védelem megszűnését eredményezheti.
A befizetett díj könyvelése általában 2-3 munkanapot vesz igénybe.
Ezt követően így ellenőrizheti szerződése díjrendezettségét:
- Magánszemély nevére kötött biztosítás esetén:
- Ügyfélportálon keresztül, regisztráció után: Online ügyintézés - Ügyfélportál - UNIQA
- Regisztráció nélkül: Díjfizetés gyorsan és biztonságosan online - UNIQA
- Cég és jogi személy nevére szóló biztosítás esetén: Díjfizetés gyorsan és biztonságosan online - UNIQA
Ha a szerződésén díjtöbblet keletkezik (például bónuszfokozat emelkedése, lakcímváltozás vagy túlfizetés miatt), rendszerünk a könyvelést követő 15 naptári napon belül automatikusan visszautalja a díjtöbbletet a megadott bankszámlaszámra, vagy postai úton kézbesítjük a szerződésen rögzített levelezési címre.
A lakás- és CASCO-biztosítások díját két alkalommal (a hónap elején és végén) kíséreljük meg levonni.
A díjlehívások tervezett időpontjairól a Díjfizetéssel kapcsolatos információk, Csoportos beszedési megbízás fül alatt tájékozódhat: Díjfizetéssel kapcsolatos információk - UNIQA
A KGFB-szerződések esetén a biztosítási díjat egy alkalommal kíséreljük meg levonni. A díjnak legkésőbb a türelmi idő utolsó napjáig kell társaságunk számlájára beérkeznie.
Biztosítás díját rendezheti:
- Átutalással: 12001008-00105099-02500007 (Közlemény: kötvényszám)
- Online fizetéssel: https://ugyfelportal.uniqa.hu/ocp#/szerzodeseim/dijrendezes
A megbízáshoz szükséges adatok:
- Kedvezményezett neve: UNIQA Biztosító Zrt.
- Kedvezményezett azonosítója: A10456017
- Szerződésazonosítója a kedvezményezettnél: az Ön kötvényszáma.
Előfordulhat, hogy a díjat már befizette, de a választott fizetési mód (pl. csoportos beszedés) miatt a levonás automatikusan megtörténik. Ez a folyamat független a díjrendezettségtől.
Ilyen esetben a díjtöbbletet rendszerünk a könyvelést követő 15 naptári napon belül automatikusan visszautalja a megadott bankszámlaszámra vagy postai úton kézbesítjük a szerződésen rögzített levelezési címre.
Az élet-, betegség- és balesetbiztosítások díját két alkalommal (a hónap elején és végén) kíséreljük meg levonni.
A díjlehívások tervezett időpontjairól a Díjfizetéssel kapcsolatos információk, Csoportos beszedési megbízás fül alatt tájékozódhat: Díjfizetéssel kapcsolatos információk - UNIQA
A KGFB-szerződések esetén a biztosítási díjat egy alkalommal kíséreljük meg levonni. A díjnak legkésőbb a türelmi idő utolsó napjáig kell társaságunk számlájára beérkeznie.
Biztosítás díját rendezheti:
- Átutalással: 12001008-00105099-02500007 (Közlemény: kötvényszám)
- Online fizetéssel: Online Ügyintézés Egyszerűen - Ügyfélportál - UNIQA
A megbízáshoz szükséges adatok:
- Kedvezményezett neve: UNIQA Biztosító Zrt.
- Kedvezményezett azonosítója: A10456017
- Szerződésazonosítója a kedvezményezettnél: az Ön kötvényszáma.
Díjfizetés módja és gyakorisága
A biztosítási díj általában egy teljes évre kerül meghatározásra. A szerződéskötés pillanatában a legtöbb esetben Ön döntheti el, hogy milyen időszakonként kívánja fizetni a biztosítása díját. A legtöbb biztosításunk esetében éves, féléves, negyedéves, ill. bizonyos esetekben havi díjfizetési gyakoriságok közül választhat.
A díj többféle módon fizethető. Ön az alábbi díjfizetési módok közül választhat:
- online bankkártyás díjfizetés,
- banki átutalás,
- csoportos beszedési megbízás,
- postai csekk.
A díjat a nap bármely szakaszában befizetheti bankkártyával a honlapunkon keresztül, függetlenül a szerződésben meghatározott díjfizetési módtól külön költség nélkül >> Online bankkártyás díjfizetés
Abban az esetben is választhatja az online díjfizetést, ha eddig postai csekken fizetett, így elkerülheti a postára járást és az esetleges megbetegedést!
Amennyiben ezt a díjfizetési módot választja, a biztosításának díját a honlapunkon (www.uniqa.hu/online-dijfizetes) elérhető szolgáltatáson keresztül a bankkártya adatainak megadásával gyorsan és kényelmesen rendezheti.
A kifizetni kívánt biztosítási szerződés beazonosításához mindössze az alábbiakat kell megadnia:
- születési dátumát (jogi személy esetén adószámát), és
- szerződésazonosítóját = kötvényszámát.
Elektronikus fizetési szolgáltatónk a Barion Payment Zrt. A fizetés folyamata titkosított csatornán, kétkulcsos SSL titkosítás alkalmazásával valósul meg. Kártyaadataihoz Társaságunk nem fér hozzá. Tájékoztató a bankkártyás fizetésről
Bankkártyás díjfizetési mód választása esetén díjfizetési gyakoriságának megfelelően e-mailben fizetési értesítőt küldünk Önnek aktív fizetési linkkel.
Kérjük, hogy bankkártyás fizetés esetén a díjbefizetést a megjelölt fizetési határidőt megelőző 2 munkanappal indítsa el.
-
Az online díjfizetéshez nincs szükség előzetes regisztrációra.
-
Online díjfizetést kizárólag forint alapú biztosítások esetén kezdeményezhet!
-
Életbiztosítások esetén rendkívüli eseti díj fizetése bankkártyával nem lehetséges.
-
Kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások esetén a fizetendő díj tartalmazza a szerződés díját, amennyiben fedezetlenségi díjfizetési kötelezettsége áll fenn Ügyfelünknek, úgy annak összegét is, valamint a díj nem fizetéssel megszűnt előzmény szerződésre vonatkozó türelmi időre járó díjtartozást is.
-
A befizetett összeg számlán történő levonása számlavezető banktól függően néhány napon belül következik be.
-
4.500.000 Ft feletti díjtartozások esetén nem lehetséges a díj bankkártyával történő befizetése. Ez esetben kérjük, válasszon más díjfizetési módot.
-
Felületünk a díjrendezettség ellenőrzésére és díjfizetésre egyaránt alkalmas.
-
Felhívjuk figyelmét, hogy törölt szerződésén nyilvántartott díjhiány megfizetése nem eredményezi annak újbóli hatálybalépést (reaktiválását).
Tájékoztató a bankkártyás fizetésről
Ön dönthet úgy, hogy a biztosítási díját állandó átutalási megbízással, vagy egyedi átutalással rendezi. Mind az állandó, mind az egyedi átutalást az internetes banki szolgáltatáson keresztül vagy bankjában személyesen intézheti.
Kérjük, hogy a közleményben feltétlen tüntesse fel kötvényszámát (ennek hiányában ajánlatszámát) vagy a számviteli bizonylat sorszámát. Így biztosítható, hogy befizetését azonosítani lehessen.
Annak érdekében, hogy időben beérkezzen a biztosítási díj, javasoljuk, hogy a megadott határidő előtt 2 munkanappal indítsa el banki átutalását.
Kérjük Önöket, hogy a biztosítási szerződések esedékes díjait az alábbi szerződéstípusonként megjelölt új bankszámlaszámokra szíveskedjenek utalni.
Bankszámlaszámaink:
Nem-életbiztosítás (Gépjármű-, lakás-, baleset- és utasbiztosítások):
12001008-00105099-02500007
IBAN HU72 1200 1008 0010 5099 0250 0007
Klasszikus életbiztosítás (HUF):
12001008-00105099-01200003
IBAN HU51 1200 1008 0010 5099 0120 0003
Befektetési egységhez kötött életbiztosítások (Unit-linked, UL) a díjelőírás pénzneme szerint HUF:
1200 1008 0010 5099 0190 0002
IBAN HU43 1200 1008 0010 5099 0190 0002
Befektetési egységhez kötött életbiztosítások (Unit-linked, UL) a díjelőírás pénzneme szerint EUR:
12001008-00105099-02000002
IBAN HU38 1200 1008 0010 5099 0200 0002
Befektetési egységhez kötött élet-biztosítások (Unit-linked, UL) a díjelőírás pénzneme szerint DOLLÁR:
12001008-00105099-05500006
IBAN HU46 1200 1008 0010 5099 0550 0006
SWIFT KÓD: UBRTHUHB
A számláját vezető pénzintézet részére eljuttatott megbízás alapján, az Ön által választott díjfizetési gyakoriság szerint automatikusan szedjük be számlájáról a biztosítási díjat, netbank-hozzáférés esetén egyszerűen és gyorsan megadhatja a biztosítási díj levonásához szükséges megbízást az alábbiak szerint:
Kedvezményezett neve: UNIQA Biztosító Zrt.
Kedvezményezett azonosítója: A10456017
Szerződésazonosítója a kedvezményezettnél: az Ön kötvényszáma.
A megbízás életbelépése után a díjat minden esedékességkor leemeljük bankszámlájáról.
Terhelést általában minden hónap 6. illetve 20. napja között indítunk. A pontos időpontok az alábbiak:
Abban az esetben is választhatja az online díjfizetést, ha eddig postai csekken fizetett, így elkerülheti a postára járást és az esetleges megbetegedést!
Amennyiben az online díjfizetés melett dönt, úgy a biztosításának díját az interneten keresztül gyorsan és kényelmesen, bankkártyájával tudja kiegyenlíteni. A kifizetni kívánt biztosítási szerződés beazonosításához mindössze az alábbiakat kell megadnia:
• születési dátumát (jogi személy esetén adószámát), és
• szerződésazonosítóját = kötvényszámát.
Postai csekkes befizetés esetén az Ön által választott díjfizetési gyakoriság szerinti biztosítási díjakról az UNIQA Biztosító ún. postai csekket küld Önnek, amelyet kérünk, hogy a csekkel együtt megküldött fizetési értesítőben feltüntetett időpontig szíveskedjen befizetni.
Kérjük, hogy a befizetési határidőre mindig ügyeljen. Annak érdekében, hogy időben beérkezzen a biztosítási díj, javasoljuk, hogy a megadott határidő előtt 3-4 munkanappal adja fel a csekket.
Önnek lehetősége van arra, hogy a szerződés élettartama alatt a díjfizetési gyakoriságot megváltoztassa, ezzel pedig kvázi részletfizetéshez juthat. Például: ha éves díjfizetésről havira vált. Díjfizetési gyakoriság szerinti részletfizetés esetén a díjak a megfelelő időszak első napján, előre esedékesek.
Felhívjuk figyelmét, hogy a díjfizetés módjának és/vagy gyakoriságának módosítása módosíthatja a biztosítási díj mértékét. Ennek részleteiről a vonatkozó biztosítási feltételekben tájékozódhat.
Szerződésének díjfizetési módját az alábbi útvonalon keresztül módosíthatja:
https://www.uniqa.hu/ugyintezes/dijfizetesi_mod
Szerződésének díjfizetési gyakoriságát az alábbi útvonalon keresztül módosíthatja:
Könnyen előfordulhat, hogy megfeledkezünk a díj befizetéséről, vagy átmenetileg anyagi problémák lépnek fel, esetleg elkeveredik a számviteli bizonylat.
Számos oka lehet annak, ha nem érkezik be időben a biztosítási díj. A díjhátralékos szerződéssel rendelkező ügyfeleinket különböző formában tájékoztatjuk az elmaradásról, hogy folyamatos maradjon a biztosítási védelem, és elkerüljék a szerződés megszűnését.
Az első nem fizetett napot követően a 20. napon emlékeztetőt küldünk Önnek, amelyben tájékoztatjuk a további lehetőségeiről.
Bónuszok és kedvezmények
A bónusz érvényesítéséhez kérjük, adja meg a felsorolt adatokat, az alábbi felületen:
Szerződés adatmódosítás - KGFB - UNIQA
- Előző biztosítójának neve
- Korábbi biztosítás kötvényszáma
Törlési értesítőjét korábbi biztosítójától tudja kikérni.
A bónuszfokozat átvezetése az alábbi feltételek teljesülése esetén lehetséges:
- A korábbi biztosító neve és a korábbi szerződés kötvényszáma helyesen került megadásra.
- A gépjármű kategóriája és a szerződő személye mindkét szerződésen megegyezik.
- Ha a korábbi biztosítás az autó eladása miatt szűnt meg, a bónuszfokozat a megszűnéskori állapot szerint érvényesíthető.
- Ha a korábbi szerződés haláleset miatt szűnt meg.
- Ha a korábbi biztosítás még nem került megszüntetésre.
- Ha a járművet ideiglenesen kivonták a forgalomból – ebben az esetben a bónuszfokozat nem használható fel másik gépjármű biztosításánál.
Ügyfélportálunkra belépve bármikor megtekintheti az egyes szerződéseihez tartozó aktuális bónuszfokozatát: Online ügyintézés - Ügyfélportál - UNIQA
Emellett az éves díjértesítő levelében is feltüntetjük a következő biztosítási időszakra vonatkozó bónuszfokozatot.
KGFB-díjainkat minden évben az aktuális KGFB díjtarifa alapján számítjuk, amely figyelembe veszi a szerződő életkorát, a lakcímének / székhelyének irányítószámát, a gépjármű adatait, a bónuszfokozatot, valamint a kedvezményeket és pótdíjakat.
Aktuális és korábbi díjtarifáinkról a KGFB kalkulátor - Kötelező biztosítás - UNIQA oldal alján talál bővebb információt.
Módosítsa meglévő kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződését vagy pótolja hiányzó adatait egyszerűen az UNIQA online felületén!
KGFB díjszorzók, kedvezmények rögzítése: Meglévő KGFB Szerződés Módosítása - UNIQA - UNIQA
Szerződés megszüntetése és módosítása
A gépjármű adásvétele esetén mind az eladónak, mind a vevőnek kötelessége bejelenteni az adásvétel tényét az okmányirodában.
Ha ez az eladás napjától számított 15 naptári napon belül megtörténik, a biztosítási szerződés törlése automatikusan végbemegy.
A 15 naptári napon túli bejelentését kérjük, az alábbi linken keresztül jelezze: KGFB törlése - UNIQA
A szerződés törlés után a fennmaradó díjat legkésőbb 15 naptári napon belül automatikusan visszautaljuk az Ön által megadott bankszámlaszámra, vagy postai úton kézbesítjük a szerződésen rögzített levelezési címre.
Díjemeléssel/díjcsökkentéssel kapcsolatos igényét kérjük, évforduló előtt 30 nappal, szerződő által aláírt nyilatkozattal az alábbi linken jelentse be:
Szerződés adatmódosítás - Nyugdíjbiztosítások és megtakarítások - UNIQA
Indexálás elutasításával kapcsolatos kérelmét a Szerződő aláírásával ellátva évforduló előtt 30 nappal tudja feltölteni honlapunkon: Biztosítása indexálása és értékkövetése - UNIQA
-
A szerződés megszüntetésére a kötési évfordulón van lehetőség. A felmondás beérkezési határideje az évfordulót megelőző 30 nap. A felmondás feltétele, hogy a biztosítás díja az évfordulóig rendezett legyen.
-
A saját kézzel írt, a szerződő és biztosított(ak) aláírásával ellátott felmondó nyilatkozatot a honlapunkon keresztül tudja feltölteni: Biztosítási szerződés törlése online - UNIQA
Nyilatkozat életbiztosítási szerződés változtatható kedvezményezettjének módosításához
A kitöltött és aláírt dokumentumot postai úton, vagy elektronikus formában DÁP hitelesítéssel is elfogadjuk, feltöltésére a honlapunkon keresztül van lehetőség: Szerződés adatmódosítás - Élet-és balesetbiztosítások - UNIQA
Szerződés adatmódosítás - Élet-és balesetbiztosítások - UNIQA
Kárügyintézés és kárbejelentés
1. Visszavásárlási összeg (élet-, nyugdíj-, unit-linked biztosítás)
- Töltse ki a megfelelő Igénybejelentő nyomtatványt: Ügyintézési nyomtatványok - UNIQA
- Küldje vissza postán vagy elektronikusan, DÁP hitelesítéssel az Ügyintézés menüpontban: Online ügyintézés egy helyen - UNIQA
- A nyomtatványt a szerződő és a biztosított írja alá
- Csatolja mindkettőjük személyi igazolvány- és lakcímkártya másolatát.
- Töltse ki az igénybejelentő nyomtatványt: Ügyintézési nyomtatványok - UNIQA
- Küldje vissza postán vagy elektronikusan az Ügyintézés menüpontban: Online ügyintézés egy helyen - UNIQA
- A nyomtatványt a biztosított és a lejárati kedvezményezett írja alá
- Csatolja mindkettőjük személyi igazolvány- és lakcímkártya másolatát.
- Nyugdíjbiztosítás visszavásárlásakor a kifizetésre csak a biztosított jogosult
- A kedvezményezett személyazonosítása történhet személyesen vagy – ha adottak a feltételek – online azonosítással
- Ha a bankszámla tulajdonosa eltér a jogosulttól, mindkét fél azonosítása, valamint nyilatkozatai szükségesek.
Ügyfélportál és online szolgáltatások
Regisztráció és bejelentkezés
A regisztrációt az uniqa.hu oldalon, az Ügyfélportál → Regisztrálok gombra kattintva indíthatja el.
- Adja meg bármely élő szerződésének kötvényszámát.
- Töltse ki a szerződő személyes adatait: vezetéknév, keresztnév, születési dátum, e-mail cím.
- A megadott e-mail címre küldünk egy biztonsági kódot, amely 5 percig érvényes. Ha a kódot 1 órán belül nem használja fel, új regisztrációt kell indítania.
- A kód megadása után beállíthatja jelszavát (legalább 12 karakter: kisbetű, nagybetű, szám és speciális karakter).
- A regisztrációt az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató elfogadásával tudja befejezni.
- Ellenőrizze a Spam / Promóciók / Közösségi mappákat a levelezőjében.
- Győződjön meg róla, hogy helyes e-mail címet adott meg.
- Kattintson az „Új kód elküldése” gombra.
- Ha a kód továbbra sem érkezik meg, érdemes újraindítania a regisztrációs folyamatot.
Belépéskor adja meg az e-mail címét és a jelszavát.
A fiókja biztonsága érdekében minden belépéskor egyszer használatos kódot küldünk e-mailben, amellyel meg kell erősítenie a belépést.
- Kattintson az Elfelejtett jelszó gombra.
- Adja meg a regisztrációs e-mail címét.
- A rendszer küld egy 6 jegyű, egyszer használatos kódot.
- Ha nem kapja meg a kódot, használja az „Új kód küldése” opciót, és ellenőrizze a Spam / Promóciók / Közösségi mappát.
- A kód megadása után beállíthat egy új jelszót.
Személyes adatok és elérhetőségek
- Az Ügyfélportál felületének jobb felső sarkában a nevére kattintva lenyílik egy menüsor, ahol el tudja érni a Profiladatok menüpontot. Az e-mail címét a Profiladatok menüpontban tudja megváltoztatni a Regisztrációs adatok mezőben.
- A módosítás után a rendszer biztonsági okokból kijelentkezteti Önt, és egy aktiváló linket küld az új e-mail címére.
- Figyelem: ha az új e-mail címhez még nincs e‑kommunikációs nyilatkozat rögzítve, a folyamat során el kell fogadnia azt.
- Az Ügyfélportál felületének jobb felső sarkában a nevére kattintva lenyílik egy menüsor, ahol el tudja érni a Profiladatok menüpontot. Telefonszámát a Profiladatok menüpontban tudja megváltoztatni a Regisztrációs adatok mezőben.
- Itt a ceruza ikonra kattintva adhat meg egy új telefonszámot.
- A számot a rendszer SMS‑ben küldött kóddal ellenőrzi.
- A portálon csak egy regisztrációs telefonszám rögzíthető.
- Az Ügyfélportál felületének jobb felső sarkában a nevére kattintva lenyílik egy menüsor, ahol el tudja érni a Profiladatok menüpontot. Állandó lakcímét a Profiladatok menüpontban tudja megváltoztatni a Személyes adatok mezőben, a ceruza ikonra kattintva.
- Az irányítószám megadása után a város automatikusan kitöltődik.
- Lehetősége van a lakcímet egyben levelezési címként is beállítani.
- Több partnerkód esetén választhat, hogy a változtatás minden szerződésére, vagy csak egy partnerkódra vonatkozzon.
- Amennyiben befektetési termékkel rendelkezik, a módosításhoz emelt szintű regisztráció szükséges.
- Az Ügyfélportál felületének jobb felső sarkában a nevére kattintva lenyílik egy menüsor, ahol el tudja érni a Profiladatok menüpontot. Levelezési címét a Profiladatok menüpontban tudja megváltoztatni a Személyes adatok mezőben, a ceruza ikonra kattintva.
- Külföldi cím is megadható levelezési címként.
- Lehetősége van a levelezési címet egyben állandó lakcímként is rögzíteni, és kiválasztani, hogy mely partnerkódra vonatkozzon a változtatás (amennyiben több partnerkóddal is rendelkezik).
- A módosításról e-mailben visszaigazolást küldünk.
- Az Ügyfélportál felületének jobb felső sarkában a nevére kattintva lenyílik egy menüsor, ahol el tudja érni a Profiladatok menüpontot. Nevét a Profiladatok menüpontban tudja megváltoztatni a Személyes adatok mezőben, a ceruza ikonra kattintva.
- Ha életbiztosítása van, névmódosításhoz a személyi igazolványa fotóját, vagy beszkennelt példányát szükséges csatolnia.
- Amennyiben befektetési termékkel rendelkezik, a módosításhoz emelt szintű regisztráció szükséges.
Szerződéseim
Dokumentumok
- A Dokumentumok menüpontban az összes Önnek kiküldött dokumentumot megtalálja.
- Vagy a Biztosítások menüpontban, az adott biztosítás kiválasztása után a Dokumentumok almenüből töltheti le.
Díjfizetés és számlázás
- Válassza ki a szerződést és kattintson a Befizetem gombra.
- A rendszer megjeleníti a fizetendő díjat.
- Ezután átirányítja Önt partnerünk biztonságos fizetési oldalára.
- A fizetés azonnal jóváíródik, és megjelenik a rendszerben.
Befektetések - csak emelt szintű regisztrációval
Ez egy extra biztonsági lépcső a befektetései kezeléséhez.
A folyamat 4 egyszerű lépésből áll:
- Mobiltelefonszám megadása
- Szolgáltatási szerződés letöltése
- Aláírt dokumentum feltöltése
- SMS-kódos azonosítás