Kárrendezési tájékoztató
Nemzetközi közúti fuvarozók felelősségbiztosítással fedezett károkról (CMR) 

Szerződési jogviszonyból adódóan a kárbejelentést a Biztosított teheti meg a Biztosító felé, így kérjük, hogy amennyiben Ön a károsult, úgy kárigényével előzetesen Szerződőnk/Biztosítottunk felé forduljon.

A kárbejelentését megteheti:

• e-mail-ben a vagyonkar@uniqa.hu elérhetőségen,
• postai úton a 1134 Budapest, Róbert Károly krt. 70-74. címen,
• telefonon a Biztosító Telefonos Ügyfélszolgálatán keresztül, ügyfélszolgálati időben, az alábbi telefonszámokon: 

• személyesen a Központi Személyes Ügyfélszolgálati irodánkban a 1134 Budapest, Róbert Károly krt. 70-74. címen.

A kárbejelentéskor munkatársaink áttekintik a biztosítási szerződés érvényességét, és ellenőrzik az adott káreseményre meglévő fedezetet.

A kárbejelentéshez a következő adatok magadása feltétlenül szükséges:

• a biztosítás szerződés száma,
• a Szerződő és/ vagy Biztosított neve, címe, telefonszáma,
• a káresemény helye, időpontja, rövid leírása (a kár keletkezésének oka, körülményei),
• a szállítást végző azonosítója (vontató+pótkocsi rendszáma),
• felrakóhely és lerakóhely,
• CMR fuvarlevél száma, kelte,
• szállított rakomány megnevezése,
• Károsult neve, címe,
• károsodás mértékét (megállapított vagy becsült érték),
• hatóság részéről történt intézkedés megnevezése, ha volt ilyen (pl.: tűzoltóság, rendőrség), hatósági eljárás száma, határozat, ha rendelkezésre áll.

A Biztosító a biztosítással és a kárrendezési eljárással kapcsolatosan a biztosítási titokra és az adatvédelemre vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően, kizárólag a biztosítási titok megismerésére jogosult személyeknek, azonosítást követően adhat tájékoztatást. Biztosítási titok megismerésére jogosult személy például az érintett biztosítás Szerződője, Biztosítottja vagy az általuk meghatalmazott személy. A meghatalmazások formai és tartalmi követelményeivel kapcsolatosan bővebben ide kattintva tájékozódhat.

A Biztosított a biztosítási eseményt bekövetkezése után (tudomásra jutást követően) haladéktalanul jelentse be a Biztosító részére annak érdekében, hogy mihamarabb megindíthassuk a kárrendezést.

A kárbejelentést követően szakértő munkatársunk várhatóan 5 munkanapon belül jelentkezik a helyszíni szemle időpontjának egyeztetése érdekében.

Kollégáink a kárrendezéshez nélkülözhetetlen iratok beérkezését követő 15 napon belül, de ezek beérkezésének hiányában is legkésőbb egy hónapon belül, a kártérítési igényben szereplő egyes jogcímekkel összefüggésben kártérítési javaslatot tesznek a szolgáltatásra jogosult személynek, illetve amennyiben ez nem lehetséges annak indokáról tájékoztatást adnak.

A Biztosító az elismert kárösszeget az elismeréstől számított 30 napon belül a Biztosított részére – egyéb megállapodás hiányában – forintban fizeti ki.

A Biztosított köteles a kárenyhítés érdekében a kár bekövetkezte esetén annak tovább terjedésének megakadályozására, csökkentésére minden szükséges intézkedést megtenni.

A Biztosított a kármegállapításhoz – amennyiben azt a kár jellege és a körülmények indokolják jogosult szakértőt igénybe venni, melynek költségeit a biztosító megtéríti. Megtéríti a biztosító az áru mentésével kapcsolatban felmerülő szükséges költségeket, valamint a kár csökkenését eredményező igazolt költségeket a szerződési feltételeknek megfelelően.

A biztosítási esemény, a szolgáltatásra való jogosultság és a szolgáltatás összegének megállapításához munkatársainknak a káreset jellegétől, és a létrejött szerződéstől függően különböző iratokra és bizonylatokra van szükségük. Ezek mielőbbi átadásával gyorsítható a kárrendezés menete.

A kárrendezéshez bekérhető dokumentumokat tételesen a szerződési feltételek tartalmazzák, ezért kérjük, hogy előzetesen mindig tájékozódjon vonatkozó biztosítási feltételekről.

A Biztosított tartozik minden káresemény bekövetkezését, okát és mértékét igazoló okmányt, mint például:

• CMR fuvarlevelet, szállítójegyet vagy azok másolatát,
• áruszámla másolatot,
• rendőrségi feljelentés másolatát,
• kárszámlát,
• a károsulttal folytatott lényeges levelezést stb.

a biztosítónak rendelkezésére bocsátani, amelyből az igényjogosult személye, valamint a káreset bekövetkezte megállapítható.

A Magyarország területén bekövetkezett károk esetén a Biztosított köteles a Biztosítót értesíteni kármegállapítás céljából. Amennyiben a káresemény Magyarország határán kívül történt, úgy a Biztosító által megbízott Biztos kirendelésére kerül sor.

Ha Magyarországon történt a kár, akkor kárbejelentését követően a Biztosító vagy a megbízott Biztos által helyszíni szemlét végzünk a keletkezett károk felmérése érdekében.

Munkatársaink előzetesen telefonon egyeztetik Önnel a helyszíni szemle időpontját, illetve telefonos elérhetőség hiányában, írásban küldenek értesítést. A szemle során jegyzőkönyv készül, melyben tételesen rögzítésre kerülnek a keletkezett károk.

Külföldön történt károk esetében a lerakó célállomáson intézkednek a kárfelmérésről, annak dokumentációját vesszük később figyelembe a kárösszeg megállapításánál.

A további kárrendezés során tájékoztatjuk Önt a kárügy aktuális státuszáról, a kárrendezéshez szükséges dokumentumokról, a térítésről, vagy a kifizetés esetleges akadályáról.

A Biztosított a kártérítési igényeket, amennyiben azok az 50 000 forintot, illetve ennek más pénznemben (kereskedelmi árfolyamon való átszámítással) megfelelő összeget meghaladják, csak a Biztosító előzetes hozzájárulásával ismerhet el. Kártérítési ügyekben a károsulttal közvetlenül a fuvarozást végző tárgyal, a biztosító esetleges kívánságainak figyelembevételével. A kártérítési összeget ugyancsak közvetlenül a Biztosított fizeti ki.

Az önrészesedés összege – szerződésben meghatározottak szerint – minden esetben levonásra kerül.

Biztosító kockázatviselésének felső határa a szerződésben meghatározott kártérítési összeg, ami nem haladhatja meg a CMR Egyezmény szerinti, a fuvarozott küldemény minden kg-ja után maximum 25 aranyfrank (8.33 SDR) összeget, még az értékbevallással történő fuvarozás esetén sem.

A Biztosító a devizában felmerült, de forintban fizetendő kártérítés mértékét a kár keletkezésének napján érvényes MNB középárfolyam figyelembevételével állapítja meg.

A kártérítési összeget az Ön, az az a Biztosított által megadott bankszámlaszámra utaljuk. Jogi személyek esetén, pénzforgalmi számla nyitásra kötelezettek számára kizárólag bankszámlaszámra történő utalásra van lehetőség.

Szolgáltatásunk szerződésben rögzített határideje a Biztosító által elismert kárösszeg annak elismeréstől számított 30 nap.

Miután a felmérések és dokumentumok alapján megállapított kártérítési összeget kifizettük, a kárügy lezárásra kerül. Amennyiben a kárügyének lezárását követően esetlegesen további kárigénye merülne fel, arra az esetre az alábbiak szerint nyílik lehetőség: 

• CRM szerződéséből eredő igényei a biztosítási esemény bekövetkezésétől számított 1 év elteltével elévülnek.

Felmerülő kérdéseivel kapcsolatban ügyfélszolgálati munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére az alábbi elérhetőségeken:

• elektronikus úton, a vagyonkar@uniqa.hu e-mail címen,
• telefonon a Biztosító Telefonos Ügyfélszolgálatán keresztül, ügyfélszolgálati időben, az alábbi telefonszámokon: 

• levélben, a 1134 Budapest, Róbert Károly krt. 70–74. címen,
• személyesen, a Központi Személyes Ügyfélszolgálatán (1134 Budapest, Róbert Károly krt. 70–74.), ügyfélfogadási időben, melyről ide kattintva tájékozódhat.